INFORMATIONS PRATIQUES
Livraison, retours & garantie
Chaque pièce Lan Vera est façonnée à la main — nous mettons le même soin dans la façon dont elle vous parvient, et dans la simplicité avec laquelle vous pouvez changer d'avis.
01
Livraison
Chaque pièce étant façonnée à la main, comptez 2 à 4 jours ouvrés de préparation avant expédition. La livraison s'effectue ensuite en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, avec un numéro de suivi envoyé par email dès l'expédition.
Livraison offerte dès 300€ d'achat. En dessous de ce montant, des frais de 6,90€ s'appliquent pour un envoi suivi et assuré.
Chaque commande est expédiée dans un écrin soigné, accompagnée d'une note manuscrite de l'artisan qui a façonné votre pièce.
02
Retours & échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner — au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, parce qu'un bijou se choisit rarement en une visite.
La pièce doit être retournée non portée, dans son état d'origine, avec son écrin. Les retours sont gratuits en France métropolitaine. Écrivez-nous via notre formulaire de contact pour initier un retour ou un échange (taille de bague, par exemple) : nous vous répondons sous 48 heures avec l'adresse et la marche à suivre.
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de la pièce.
03
Garantie
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Le vermeil est un métal précieux qui vit avec le temps. Si l'éclat de votre pièce s'atténue après plusieurs années de port, un service de re-plaquage est proposé pour lui redonner une nouvelle jeunesse plutôt que de la remplacer — voir notre guide d'entretien pour préserver son éclat au quotidien.
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